Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de hosting, alojamiento de servidores de juegos y servicios asociados (en conjunto, el "Servicio") ofrecidos por LatamServers SpA, sociedad por acciones constituida bajo las leyes de la República de Chile (en adelante, "LatamServers", "la Empresa", "nosotros"), a través del sitio web y panel de cliente (en adelante, el "Sitio").

Toda persona natural o jurídica que contrate, utilice o acceda al Servicio (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta íntegra e incondicionalmente los presentes Términos, así como la Política de Reembolsos contenida en la Sección 6.

2. Aceptación de los términos

El uso del Sitio, la creación de una cuenta de cliente o la contratación de cualquier Servicio implica la aceptación plena de estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

Si el Cliente contrata en representación de una empresa u otra entidad, declara contar con las facultades suficientes para obligar a dicha entidad a estos Términos.

3. Descripción del servicio

LatamServers provee servicios de alojamiento e infraestructura para servidores de juegos y aplicaciones (incluyendo, entre otros, TeamSpeak, TeaSpeak, y demás plataformas ofrecidas en el catálogo del Sitio), así como servicios complementarios de dominios, paneles de administración, y soporte técnico asociado.

Las características técnicas de cada plan (recursos, slots, ancho de banda, ubicación del servidor, etc.) son las descritas en la ficha de producto vigente al momento de la contratación. LatamServers podrá actualizar dichas características para mejorar el Servicio, sin que ello disminuya las prestaciones esenciales contratadas por el Cliente.

4. Registro y cuenta de cliente

Para contratar el Servicio, el Cliente debe registrar una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

LatamServers podrá solicitar verificación de identidad o de medio de pago cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o suplantación.

5. Precios, facturación y activación

Los precios publicados en el Sitio están expresados en la moneda indicada en cada producto e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. El Servicio se activa de forma automática o manual una vez confirmado el pago, según el método utilizado.

Los servicios contratados bajo modalidad recurrente (mensual, anual, etc.) se renuevan automáticamente al vencimiento de cada período de facturación, salvo que el Cliente solicite la cancelación con anterioridad a la fecha de renovación a través del panel de cliente o de un ticket de soporte.

La falta de pago en la fecha de vencimiento podrá derivar en la suspensión y, posteriormente, en la terminación del Servicio y en la pérdida de los datos asociados, conforme a la Sección 8.

6. Política de reembolsos

Dada la naturaleza de los servicios prestados por LatamServers —cuya activación implica la asignación instantánea y automatizada de recursos de infraestructura (creación de instancias, reserva de puertos, slots y capacidad de cómputo)—, aplica la siguiente política de reembolsos:

Excepciones a favor del Cliente

No obstante lo anterior, procederá reembolso o compensación —a elección razonable de LatamServers— fuera del plazo de 24 horas cuando la imposibilidad de uso del Servicio sea imputable directamente a LatamServers, tales como: (a) indisponibilidad continua del Servicio por causas no atribuibles al Cliente y no resuelta dentro de un plazo razonable pese a haber sido reportada, o (b) error de facturación o cobro duplicado debidamente acreditado por el Cliente.

Medio y plazo de devolución

Los reembolsos procedentes se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación, salvo restricciones propias de la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.

La apertura de una controversia de pago ("chargeback") o contracargo sin haber agotado previamente el proceso de solicitud de reembolso descrito en esta sección podrá dar lugar a la suspensión inmediata de todos los servicios asociados a la cuenta del Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para:

• Actividades ilícitas conforme a la legislación chilena o del país desde el cual se preste o consuma el Servicio.
• Distribuir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen de terceros.
• Realizar o facilitar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), escaneo de puertos no autorizado, distribución de malware, phishing o cualquier forma de abuso de red.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam).
• Sobrepasar de forma sostenida los recursos asignados al plan contratado en perjuicio de otros clientes de la infraestructura compartida.
• Vulnerar los términos de licencia de software de terceros utilizado en el Servicio (por ejemplo, TeamSpeak Systems GmbH o TeaSpeak).

El incumplimiento de esta sección faculta a LatamServers para suspender o terminar el Servicio de forma inmediata y sin derecho a reembolso, conforme a la Sección 8.

8. Suspensión y término del servicio

LatamServers podrá suspender el Servicio, con o sin aviso previo según la gravedad de la infracción, en los siguientes casos: (a) atraso en el pago; (b) incumplimiento de la Sección 7; (c) requerimiento de autoridad competente; o (d) riesgo para la seguridad o estabilidad de la infraestructura.

Los servicios impagos serán suspendidos automáticamente y, transcurrido el plazo de gracia indicado en el panel de cliente sin regularizarse el pago, serán terminados de forma definitiva, procediéndose a la eliminación de los datos, configuraciones y archivos almacenados, sin responsabilidad para LatamServers.

El Cliente puede solicitar la cancelación voluntaria de su Servicio en cualquier momento a través del panel de cliente. La cancelación no genera, por sí sola, derecho a reembolso salvo lo dispuesto en la Sección 6.

9. Disponibilidad y soporte

LatamServers realiza sus mejores esfuerzos comerciales para mantener una disponibilidad continua del Servicio, sin perjuicio de labores de mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad, o eventos de caso fortuito o fuerza mayor (incluyendo fallas de proveedores de datacenter, conectividad o energía eléctrica ajenos al control directo de LatamServers).

El soporte técnico se presta a través del sistema de tickets del panel de cliente, dentro de los horarios y plazos de respuesta informados en el Sitio.

10. Propiedad intelectual

El Sitio, su código, diseño, marcas y contenidos son de propiedad de LatamServers o de sus licenciantes. El Cliente conserva la titularidad de los contenidos y datos que aloje en su Servicio, siendo el único responsable de contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido.

11. Datos personales

LatamServers trata los datos personales de sus Clientes conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile, con la única finalidad de proveer el Servicio, procesar pagos, prevenir fraudes y dar cumplimiento a obligaciones legales.

El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales escribiendo a través de los canales indicados en la Sección 15.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de LatamServers frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio afectado durante el mes de facturación en que ocurrió el hecho.

LatamServers no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas atribuibles al Cliente, ni por interrupciones derivadas de caso fortuito, fuerza mayor o de terceros proveedores de infraestructura. Se recomienda al Cliente mantener copias de respaldo propias de su información.

13. Modificaciones

LatamServers podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma página con su respectiva fecha de vigencia. Las modificaciones no afectarán derechos ya adquiridos respecto de servicios contratados con anterioridad, salvo cambios exigidos por ley.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en lo que resulte aplicable. Para toda controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, solicitudes de reembolso o ejercicio de derechos sobre datos personales, el Cliente puede contactar a LatamServers SpA a través del sistema de tickets del panel de cliente, también al correo [email protected] o de los canales de contacto oficiales publicados en el Sitio.